Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos plaćene robe kupcu se vraća po prijemu proizvoda koji vraća zbog odustanka od ugovora, pod uslovom da se utvrdi da je proizvod neoštećen, tj. ispravan.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.
Procedura za povraćaj sredstava
Da bi se izvršio povraćaj novčanih sredstava potrebni su nam sledeći podaci:
- Vaši lični podaci;
- Broj kupovnog računa (račun ste dobili uz kupljeni proizvod);
- Broj dinarskog tekućeg računa, na koji će biti uplaćena novčana sredstva;
- Broj lične karte;
Tražene podatke možete nam dostaviti popunjavanjem kontakt forme (kliknite na link).
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun, bez obzira da li je plaćeno pouzećem ili platnom karticom.
Povraćaj novčanih sredstava se ne može zahtevati odlaskom u neki od maloprodajnih objekata Beosport-a.
Ukoliko iz nekog razloga ne možete poslati zahtev za povraćaj novčanih sredstava preko kontakt forme, možete nas kontaktirati preko telefona 011 4000 333.
Takođe, ako imate dodatna pitanja, uvek nas možete kontaktirati preko istog broja telefona.
Vaš Beosport
Isporuka robe
Mesto isporuke poručene robe mora se nalaziti na teritoriji Republike Srbije.
Isporuku proizvoda poručenih na sajtu www.beosport.com vrši kurirska služba BEX express, na teritoriji Republike Srbije, radnim danima u periodu od 8 do 17h, na adresu primaoca pošiljke.
U slučaju da je na porudžbenici više artikala, velika je verovatnoća da nemamo sve artikle na jednom mestu, zbog čega ćete porudžbinu dobiti u više pošiljki.
Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.
Rok isporuke
Po Zakonu o zaštiti potrošača, član 32 – Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe.
Trudimo se da isporuku izvršimo u roku od 7 radnih dana.
Rok isporuke može biti i duži od navedenog (7 radnih dana), u vanrednim slučajevima poput velikih gužvi, pandemija, neprohodnosti puteva u slučaju vremenskih nepogoda i sl.
Kurirska služba je u obavezi da isporuku vrši što efikasnije u skladu sa svojim mogućnostima i poslovnim kapacitetima.
Preuzimanje pošiljke od strane kupca
Kurirska služba BEX express isporučuje pošiljke u periodu od 8 do 17h. Potrebno je da u tom periodu budete dostupni na broju telefona navedenom prilikom kreiranja porudžbine i da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko niste na adresi prilikom prvog pokušaja dostave, kurir će Vas pozvati kako biste dogovorili novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugog puta ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
Prilikom preuzimanja pošiljke obavezno izvršite vizuelni pregled paketa. Ako primetite da je paket značajno oštećen i posumnjate da je i proizvod oštećen, slobodno odbijte prijem i odmah nas kontaktirajte putem e-maila na info@beosport.com ili pozivom na broj 011 4000 333 (dostupan u radno vreme korisničke podrške).
Takođe, ukoliko nakon otvaranja pošiljke ustanovite da je poslat pogrešan artikal ili da je proizvod oštećen, molimo vas da nas na isti način bez odlaganja obavestite, kako bismo što brže rešili nastali problem.
Cena isporuke
Za sve porudžbine čija je vrednost jednaka ili veća od 8,000 RSD, isporuka je besplatna.
Cena dostave za pošiljke čija je vrednost ispod 8,000 RSD iznosi 350 RSD.
Odustanak od kupovine i zamena
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija (odustajanje od kupovine), u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. U tom slučaju, prodavac je u obavezi da potrošaču vrati plaćeni iznos.
Potrošač je saglasan sa prethodno navedenom cenom i uslovima isporuke, i prihvata da snosi troškove isporuke u slučaju povraćaja robe, što znači da će potrošaču, u slučaju povraćaja robe, biti vraćen plaćeni iznos za kupljenu robu, bez troškova isporuke robe.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Član 36.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
5) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
Dakle, u slučaju da je proizvod otpakovan, pretpostavlja se da je isti korišćen, zbog čega potrošač nema pravo da odustane od ugovora, ili izvrši zamenu, ako je reč o donjem vešu, kupaćim gaćama, kupaćim kostimima, čarapama.
Na osnovu istog zakona, Zakon o zaštiti potrošača, a u delu: Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora, Član 34.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Dakle, ako ste sa artikla isekli ušivne etikete/deklaracije, ili na drugi način oštetili artikal, za takav artikal nemate prava na odustanak od ugovora. Eventualno možete tražiti povraćaj novca uz umanjenu vrednost robe.
Zamena proizvoda može se izvršiti u roku od 14 dana po prijemu poručene robe.
Da biste bili u mogućnosti da ostvarite svoja prava kao kupac, prilikom vraćanja kupljenog proizvoda isti ne sme biti upotrebom oštećen ili pohaban, i treba biti vraćen u originalnoj ambalaži, i uz priložen račun.
Troškove zamene, u ovom slučaju, snosi kupac. Dostava zamenskog artikla takođe ide o trošku kupca.
Na Vama je izbor kurirske službe preko koje ćete nam poslati robu kada šaljete o svom trošku, i tom prilikom slanje robe je isključivo u Vašoj odgovornosti.
U slučaju da Vam se tom prilikom izgubi ili ošteti pošiljka, sve probleme rešavate sami sa kurirskom službom, koju ste sami izabrali.
U cilju što lakšeg utvrđivanja odgovarajuće veličine artikla, na sajtu je navedena tabela veličina koja odgovara veličini određenog brenda.
Opširnije o zameni robe možete pročitati na stranici Zamena artikla – koja je sastavni deo ovih uslova.
Opširnije o odustanku od kupovine možete pročitati na stranici Pravo na odustajanje – koja je sastavni deo ovih uslova.
Reklamacija
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 011 4000 333. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da najkasnije u roku od 24 časa od trenutka prijema pošiljke kontaktirate našu korisničku podršku telefonom na broj 011 4000 333 ili imejlom na info@beosport.com
Beo-Sport System d.o.o. garantuje kvalitet i originalnost robe koju isporučuje.
Zbog nesaobraznosti robe i usluge ugovoru postoji zakonska odgovornost.
Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.
Ako se ustanovi nesaobraznost robe ugovoru, ista roba se može ponuditi kupcu i prodati po posebnim uslovima.
Kupac će dobiti odredjeni popust za ovu robu.
Na računu u napomeni će pisati da roba nije saobrazna ugovoru.
Za ovu robu, potrošač ima pravo reklamacije u roku od godinu dana od dana kupovine, za oštećenje koje mu trgovac pre prodaje nije ukazao.
Ako potrošač nije zadovoljan kako je rešena reklamacija ili prigovor, potrošač ima mogućnost vansudskog rešavanja sporova, a trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. (čl.151. Zakona o zaštiti potrošača)
Osnovni uslov za pokretanje vansudskog postupka od strane potrošača jeste prethodno izjavljivanje reklamacije trgovcu.
Opširnije možete pročitati na stranici Reklamacije – koja je sasatvni deo ovih uslova.
Kupovina preko administrativne zabrane
Kupovinu preko administrativne zabrane moguće je ostvariti samo u našim maloprodajnim objektima. Nije moguće ostvariti ovakav vid kupovine preko naše online prodavnice.
Za više detalja kliknite na sledeće link.